“店铺关了，客服隐匿了，我的钱呢？”深圳市民林女士（化姓）敌视控诉。吃了三年的“澳洲优念念益”、破耗上千元的保健品被曝是“假入口”，当她想退款时，却发现官方店铺已关闭，维权无门。

林女士的遭逢绝非个例。羊城晚晚“记者帮”在酬酢平台看到，当央视新闻曝光该品牌涉嫌失误宣传后，大批消耗者集聚发声：商家平直关停店铺，客服全线失联。“店铺一关了之，退款通谈平直关闭”“淘宝店铺短暂下架关停”“唯品会无视退货苦求，平台客服反复推诿扯皮”……

即便关联上购物平台，消耗者也常被“超出售后期”等情理，被拒之门外。“在天猫外洋旗舰店购买，客服以跳跃90天售后期为由，凤凰体育平直拒却售后管制”，诸多消耗者对此倍感无力又盛怒。“记者帮”属意到，不少帖子的挑剔区留言高达数百条，收集了各地消耗者的相似资格。

酬酢平台出现大批维权帖子

淘宝店铺下架

对此，法律专科东谈主士指出：方向食物、保健品等关乎消耗者生命健康品类的商家，若平台未抵消耗者推行安全保险义务并酿成毁伤，需承担相应补偿累赘；平台若未照章落实商家禀赋核验、登记等法界说务，相同需承担法律累赘。“平台不行以‘不知情、不了解’为借口，推脱自身未尽审核监管义务的法律累赘。”

若居品自己无质料安全问题，仅存在失误宣传入口身份的行动，消耗者可照章看法“退一赔三”，补偿金额不及500元按500元谋略；若居品违犯《中华东谈主民共和国食物安全法》关联法规，存在质料安全问题，消耗者则可条目“退一赔十”，补偿金额不及1000元按1000元谋略。

文｜记者李海婵图｜受访者供图

责编丨傅铭途

校对丨苏敏

审签丨冯小静

实习裁剪丨段杰文凤凰体育app官网入口

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